Retourbeleid

Versie: 1.0 · Ingangsdatum: 21 juli 2026 · Laatste wijziging: 21 juli 2026

Merton Nutrition B.V. hecht waarde aan uw tevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over uw retour- en annuleringsrechten.

1. Herroepingsrecht - 14 dagen bedenktijd

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht uw bestelling te annuleren en te retourneren binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad, geïmplementeerd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

2. Voorwaarden voor retour

• Het product moet ongeopend zijn. Geopende verpakkingen kunnen om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
• Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.
• U dient ons binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen schriftelijk in kennis te stellen van uw voornemen te retourneren.

3. Hoe retourneert u?

1. Stuur een e-mail naar info@shineneckul.world met vermelding van uw naam, bestelnummer en de mededeling dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht.
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies.
3. Stuur het ongeopende product terug naar het door ons opgegeven retouradres binnen 14 kalenderdagen na uw melding.
4. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is bevestigd.

4. Retourkosten

De directe kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoedt Merton Nutrition de retourkosten.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de originele transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft verzocht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

6. Defecte of onjuist geleverde producten

Indien u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@shineneckul.world. Wij lossen dit op door kosteloos vervanging te leveren of het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug te betalen, naar uw keuze.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Geopende voedingssupplementen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending (art. 6:230p sub e BW).
• Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn op uw specificaties.

8. Klachten

Bent u niet tevreden met onze afhandeling? U kunt een klacht indienen via:

• E-mail: info@shineneckul.world
• De Geschillencommissie (alternatieve geschillenbeslechting conform Richtlijn 2013/11/EU)
• Het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr

9. Contact

Merton Nutrition B.V.
Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam, Nederland
E-mail: info@shineneckul.world
Telefoon: +31 20 688 37 54 (ma-vr 09:00-17:00)